Retningslinjer for angrerett
Hos BUBI har du 30 dagers returrett. Det betyr at du må be om retur innen 30 dager etter at du mottok pakken.
For at en vare skal kunne returneres, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne vise kvittering eller annet kjøpsbevis.
Slik starter du en retur
Du kan enten sende oss en e-post på kontakt@bubi.no, eller sende en returforespørsel via «Min side»:
- Logg inn på kontoen din. Skriv inn e-postadressen din og klikk «Fortsett».
- Åpne e-posten du får fra oss, og kopier den sekssifrede koden.
- Gå tilbake til nettbutikken og skriv inn koden.
- Velg bestillingen du vil returnere. Har bestillingen flere varer, huker du av dem du ønsker å sende tilbake.
- Velg returårsak, skriv gjerne en kort merknad, og klikk «Forespør retur».
Blir returen godkjent, sender vi deg en returfraktetikett på e-post sammen med informasjon om hvor og hvordan pakken skal sendes.
Varer som sendes i retur uten at retur er avtalt med oss på forhånd, blir ikke tatt imot. Vi godtar heller ikke postoppkrav eller rekommandert sending som fraktmetode.
Angreskjema
Vil du bruke angreretten, holder det at du gir oss beskjed innen fristen - enten via «Min side», på e-post til kontakt@bubi.no, eller ved å fylle ut det standardiserte angreskjemaet. Du finner angreskjemaet her: Last ned angreskjema.
Varer som ikke kan returneres
Av hensyn til helse og hygiene kan enkelte varer ikke returneres når forseglingen på esken er brutt. Dette gjelder blant annet brystpumper, brysttrakter og inserts. Så lenge originalforseglingen er intakt, kan varen returneres på vanlig måte. Angreretten gjelder heller ikke produkter med begrenset holdbarhet.
Skader og feil
Sjekk bestillingen din så snart du mottar den, og ta kontakt med oss med en gang dersom en vare er defekt, skadet eller feil. Da ordner vi opp.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent. Godkjent refusjon betales tilbake til samme betalingsmåte du brukte, innen 10 virkedager. Det kan ta noen ekstra dager før banken din posterer beløpet.
Bruker du den lovpålagte angreretten innen 14 dager, får du tilbake varebeløpet for det du returnerer. Returnerer du hele ordren, får du også tilbake frakten (129,-) du betalte for å få den tilsendt. Returnerer du bare deler av en ordre og beholder resten, refunderes ikke den opprinnelige frakten. Returfrakten på 140,- dekker du selv.
Returnerer du etter 14 dager, på vår utvidede returrett, refunderes ikke frakt - verken den du betalte for å få varen tilsendt eller returfrakten - og det trekkes et returgebyr på 2 % av ordrebeløpet.
Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen uten at du har fått pengene tilbake, ta kontakt på kontakt@bubi.no.
Returfrakt og gebyrer
Angrerett - innen 14 dager: Bruker du den lovpålagte angreretten, dekker du kun returfrakten på 140,-. Returnerer du hele ordren, får du tilbake frakten du betalte for å få den tilsendt; ved delvis retur beholdes den opprinnelige frakten.
Utvidet returrett - dag 15 til 30: Utover de 14 lovpålagte dagene gir vi deg 14 ekstra dager returrett. Benytter du denne, dekker du returfrakten på 140,- i tillegg til et returgebyr på 2 % av ordrebeløpet.
Returfrakten (og et eventuelt returgebyr) trekkes fra beløpet du får refundert.
Uavhentede pakker
Henter du ikke pakken din innen fristen hos Posten/Bring, sendes den i retur til oss. En uavhentet pakke regnes ikke som en angrerett-retur, siden du ikke har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre på kjøpet.
Kommer pakken i retur til oss uavhentet, refunderer vi varebeløpet, men trekker fra våre faktiske kostnader ved forsendelsen: frakt til deg, returfrakt tilbake til oss og håndtering. Ønsker du varen likevel, sender vi den gjerne ut på nytt mot ny frakt.
Vil du unngå dette, er det viktig at du henter pakken innen fristen. Trenger du mer tid, kan du kontakte Posten direkte for å forlenge hentefristen.